As ocorrências que envolvam trocas devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do email atendimento@mustachestore.com.br
A Mustache Store preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca de seus produtos.
Todos os procedimentos foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor e comprovam que a relação entre nossos clientes e a Mustache Store deve se pautar na confiança.
- • Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site;
- • Se preferir, pode ficar com um crédito, para usar em sua próxima compra.
- • O crédito não tem prazo para ser usado;
- • Assim que a peça chegar na loja, é gerado um crédito;
- • O site só permite utilizar um único cupom no pedido;
- • A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
Se refere a primeira troca do cliente.
O retorno da peça para a Mustache Store é por conta do Cliente, e como Cortesia a Mustache Store não cobra o envio de volta do produto (somente na primeira troca da loja online), após o recebimento. Caso seja solicitada a troca do produto novamente, ou seja, fazer a segunda troca, o frete fica por conta do cliente (ida e volta).
- • No caso de trocas simples, NÃO é necessária a devolução de brindes e outros itens avulsos que acompanham a embalagem da peça.
- • O produto deve ser enviado em até 3 dias úteis após o recebimento de nossa resposta via e-mail. Não aceitamos produtos de troca ou devolução enviados após esta data.
- • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda ou que foram feitos qualquer tipo de ajustes (ex. bainhas, pences, reduções, mangas etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.
- Após análise e comprovação de que a peça foi entregue sem indícios de uso e em sua embalagem original com tag, a Mustache envia um novo produto em perfeito estado em até 3 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- • Todas as trocas são reenviadas via PAC, caso você deseje Sedex será cobrada uma taxa referente ao cálculo do valor excedente.
- • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso website. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, etiquetas e todos os acessórios.
- • A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria
- O produto deve ser enviado em até 3 dias úteis após o recebimento de nossa resposta via e-mail. Não aceitamos produtos de troca ou devolução enviados após esta data.
- • O consumidor tem também a opção de postar em uma agência dos Correios, utilizando o código informado pela Mustache Store. As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
- • Com as etiquetas e lacres intactos;
- • Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos protetores de bijuteria, são considerados parte do produto;
- • Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);
Você pode realizar a troca de um produto comprado na loja online em qualquer loja física Mustache Store. Para realizar a troca, basta levar o produto seguindo as condições citadas acima juntamente com a Nota Fiscal de compra até uma loja e escolher seu novo produto.
- • O preço válido para a troca é o que consta na Nota Fiscal do pedido da loja online.
Caso a Mustache Store entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Mustache Store pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Crédito em sua conta na loja online Mustache Store a ser utilizado em compras futuras somente na loja online ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
Para evitar ao máximo que hajam trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tecidos, orientamos aos clientes sempre se atentar as descrições contidas no site em cada produto. Mas também, vale ressaltar que estamos à disposição para te dar todo o suporte necessário e tirar todas as dúvidas que precisar!
Atendimento de Segunda a Sexta das 09h00 às 18h00 e aos Sábados das 09h00 às 13h00